Hvis vi for noen dager siden ble forferdet over hvordan de dro en passasjer fra et United Airlines-fly, har konsekvensene av "overbooking" blitt lidd av en familie, og mer spesifikt av sønnen, en ti år gammel gutt som har oppholdt seg på land da familien forberedte seg på å reise til Costa Rica på ferie på en Air Canada-flytur.
Billettene hadde blitt kjøpt i august for at faren, moren og deres to barn skulle reise i mars fra byen Charlottetown til Montreal (i Canada), for å reise derfra til Costa Rica. Som faren, Brett Doyle, har kommentert CBC-kjeden i Canada, dagen før turen sjekket han på nettet at det var ikke tildelt sete for Cole, hans ti år gamle sønn.
Et stress som er uvurderlig
Etter mange anrop til selskapet som ikke klarte å løse saken, dro moren til gutten til flyplassen for å finne ut hva han kunne gjøre og fortalte ham at gutten hadde ikke plass, siden 34 billetter allerede hadde blitt solgt for et fly med plass til 28 personer. Deretter ba han om å endre sønnen sin plass til en voksen, men han fikk beskjed om at de ikke kunne garantere at hvis et sete ble løslatt, ville det være hans sønn.
P.E.I. familiens 10 år gamle sønn slo bort fra overbooket fly fra Air Canada //t.co/JgzCC47Yg1 pic.twitter.com/peQqjaSpaj
- CBC News (@CBCNews) 16. april 2017
I møte med dette scenariet reagerte familien raskt. De bestilte en flytur fra byen Moncton, en to timers kjøretur, til Cole og faren hans samme dag slik at de kunne bli med resten av familien i Montreal. Men da de ankom Moncton, fant de ut at turen var avlyst. "Jeg trodde det var en vits, at det var skjulte kameraer eller noe," sa faren.
Dagen etter reiste de til Halifax for å ta et fly derfra til Montreal hvor de fire kunne bli med og reise til Costa Rica. Ubehaget var en utgift på 700 euro, mellom hotellbilletter og natt, pluss familiens stress, som er uvurderlig.
Selskapet ba om unnskyldning
Etter turen tok Doyle kontakt med Air Canada, men fikk ingen svar. Det var da nyheten ble viral da Han ble tilbudt en unnskyldning og et reisekupong på 2500 kanadiske dollar (1 744,30 euro).
"Vi prøver å finne ut hva som gikk galt, og vi ba unnskyldning til Mr. Doyle og hans familie, i tillegg til å tilby dem veldig sjenerøs kompensasjon for ulempen," sa en talskvinne fra Air Canada til VancouverSun.
Det virkelige problemet er flyselskapenes politikk for å administrere "overbooking" på flyene sine. Som barnets mor sier: "Vi bruker hundrevis, om ikke tusenvis av dollar, på en flybillett, og vi er ikke garantert et sete, så spørsmålet mitt er hva betaler vi?"
